Retours et remboursements
Document à faire valider par un professionnel du droit avant mise en ligne. Nos articles étant fabriqués avec votre visage, ils ne peuvent pas être repris pour simple changement d'avis. En revanche, un article défectueux, endommagé ou non conforme est toujours remplacé ou remboursé.
Pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés
Conformément à l'article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Vous le reconnaissez expressément en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement.
Nous ne pouvons donc pas reprendre un article conforme à votre commande qui ne vous plaît finalement pas ou dont la taille ne convient pas. Avant de commander, vérifiez attentivement l'aperçu, les informations de taille de la fiche produit et les éventuels avertissements sur la qualité de votre photo.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (deux ans à compter de la découverte du vice).
Si votre article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande (autre produit, taille, coloris ou visage), nous le remplaçons sans frais pour vous ou, si le remplacement est impossible ou dans les autres cas prévus par la loi, nous vous remboursons. Le détail figure sur la page Garanties légales (https://preprod.whatdaface.com/fr/legal/garanties).
Comment faire une demande
Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos de l'article et du défaut et, en cas de dommage lié au transport, de l'emballage et de l'étiquette du colis.
Délais
Pour un dommage constaté à la livraison, nous vous recommandons de nous écrire rapidement, idéalement dans les 30 jours suivant la réception. Ce délai indicatif ne réduit en rien vos garanties légales de deux ans.
Selon les cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'article : nous vous indiquons alors la marche à suivre et prenons en charge les frais de retour. Souvent, des photos suffisent et vous n'avez rien à renvoyer.
Remboursement
Les remboursements sont effectués sans frais, via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.
En cas de résolution du contrat au titre de la garantie légale de conformité, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, ou, si aucun retour n'est demandé, suivant notre accord sur la résolution.
Erreur dans la commande
Si le problème provient d'informations fournies lors de la commande (taille ou produit choisis, adresse erronée), contactez-nous : nous étudierons avec vous une solution, sans qu'un remplacement gratuit puisse être garanti.
Annulation
Les commandes partant rapidement en fabrication, une annulation n'est possible que si la fabrication n'a pas encore commencé. Écrivez-nous au plus vite à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] : si l'annulation est possible, vous êtes intégralement remboursé.
Litiges
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom du médiateur de la consommation] — [À COMPLÉTER : site internet du médiateur] (article 12 des conditions générales de vente : https://preprod.whatdaface.com/fr/legal/cgv).