Livraison

Fabrication à la demande

Votre commande est transmise en fabrication après la confirmation du paiement. La fabrication prend généralement 2 à 7 jours ouvrés selon le produit, avant la remise au transporteur.

Une commande de plusieurs articles peut être fabriquée dans des centres différents et expédiée en plusieurs colis.

Délais et frais de livraison

Les délais de livraison (fabrication et acheminement) et les frais de livraison dépendent des produits et du pays de livraison. Ils sont affichés dans le panier et récapitulés sur la page de paiement avant la validation de votre commande. Les frais de livraison sont indiqués toutes taxes comprises.

Le délai indiqué avant la commande engage le vendeur dans les conditions prévues à l'article 8 des conditions générales de vente (https://preprod.whatdaface.com/fr/legal/cgv) et à l'article L. 216-1 du Code de la consommation ; à défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Pays de livraison

Nous livrons dans les pays proposés dans le sélecteur de pays du panier, actuellement des pays de l'Union européenne. Cette liste peut évoluer.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant, lorsqu'il est disponible, le numéro et le lien de suivi du colis. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande à l'aide du lien figurant dans l'e-mail de confirmation.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse sur la page de paiement : les commandes partant rapidement en fabrication, une modification n'est pas toujours possible. Si le colis revient à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou faute d'avoir été retiré, une réexpédition peut vous être facturée.

Retard de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai indiqué, contactez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Vos droits en cas de retard (mise en demeure, résolution du contrat, remboursement sous 14 jours) sont décrits à l'article 8 des conditions générales de vente (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).

Colis perdu ou endommagé

Jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis, les risques de perte ou d'endommagement sont à notre charge (article L. 216-4 du Code de la consommation). En cas de problème :

• si le colis est visiblement endommagé à la réception, signalez-le si possible au transporteur ; cela facilite l'enquête mais ne conditionne pas vos droits ;
• prenez des photos du colis, de l'emballage, de l'étiquette et des articles ;
• écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] avec votre numéro de commande et les photos, idéalement dans les 30 jours suivant la réception (ou suivant la date de livraison prévue pour un colis perdu) ;
• si le colis est perdu ou si l'article est endommagé, nous le refabriquons et vous le renvoyons sans frais, ou nous vous remboursons.

Douanes

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane n'est à votre charge et aucune formalité douanière n'est requise : la TVA est incluse dans les prix affichés. Si des livraisons hors de l'Union européenne étaient proposées, les éventuels droits et taxes à l'importation seraient indiqués avant la commande.